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FOIRE AUX QUESTIONS :

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I - VOUS SOUHAITEZ COMMANDER:

Où livrons-nous ?

Corolle.com livre vos colis uniquement en France Métropolitaine, Corse et Principauté de Monaco via So colissimo (sous 2 ou 3 jours ouvrés) ou TNT (en France  continentale uniquement et Principauté de Monaco, sous 24h ou 48h).
Nous livrons aussi en Belgique via So Colissimo (en 5 à 6 jours) et au Luxembourg via Colissimo international (en 5 à 6 jours).
Toute Commande passée avant 10h  pour une expédition en TNT est normalement livrée le lendemain avant 13h.*
L’expédition est réalisée du lundi au vendredi inclus sauf jours fériés et vous est confirmée par un e-mail.
Les délais annoncés ci-dessus sont valables pour des Produits en stock au moment de la Commande, pour un paiement effectué en ligne (autre que par chèque) et hors périodes de soldes et de Noël, où les délais peuvent être exceptionnellement rallongés.

Corolle se réserve le droit de suspendre de manière temporaire une zone de livraison ou mode de livraison.


Quel est le  montant des frais de livraison ?

Pour une livraison en France, le montant est de 6.00 € TTC pour un colis en So Colissimo  et de 14 € TTC via TNT quel  que soit le montant de votre commande.

Pour une livraison en Belgique, le montant est de 8.00 € TTC pour un colis en So Colissimo.

Pour une livraison au Luxembourg, le montant est de 10.00 € TTC pour un colis en Colissimo international.



Que faire si mon paiement est refusé ?

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires après avoir validé votre commande, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement, qui peut être lié à diverses raisons, nous vous conseillons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé des conditions liées aux transactions sur Internet.
Seules les cartes bancaires françaises, belges et luxembourgeoises sont acceptées. Nous vous invitons à régler via PayPal si vous n’en possédez pas.



II- FIDELITE:

Corolle récompense votre fidélité à chacun de vos achats  et dès le 1er achat : 1 € d'achat = 1 point coeur* pour bénéficier de remises fidélité : 100 points = une remise fidélité de 5 euros !
Pour les utiliser, rien de plus simple, il vous suffit de cocher le(s) remise(s) que vous souhaitez utiliser lors du choix du paiement !

Les remises fidélité sont valables 6 mois à compter de leur date d'émission et peuvent être cumulés entre elles.

Pour adhérer au club fidélité Corolle, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter lors de votre création de compte Corolle. En savoir plus sur : http://www.corolle.com/p-fidelite.html


III - LIVRAISONS :

Votre commande est indiquée comme « livrée » mais vous ne l’avez pas reçu ?

Lorsque votre commande est indiquée comme livrée dans votre suivi de commande, Corolle ne peut intervenir directement auprès de La Poste.
Il vous faut, au préalable, vous rapprocher de La Poste afin de déclencher une enquête.
En fonction de leur retour,  nous vous invitons à nous communiquer cette réponse, afin que nous puissions agir auprès d’eux au plus vite.


Votre commande est indiquée comme « expédiée » mais vous ne l’avez toujours pas reçu ?

Nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de  13h30 à 17h30.

 

Votre colis est arrivé chez un commerçant que vous n’avez pas sélectionné initialement :

Il arrive que certains relais soient saturés. Dans ce cas, votre colis est remis au relais le plus proche. L’information de retrait vous est alors indiquée dans le courriel qui vous a été adressé pour vous signifier la livraison de votre commande.



IV - RETOURS ET REMBOURSEMENTS :

Vous avez reçu votre commande et  le ou les produits ne vous conviennent pas :

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?
Vous disposez  d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison, pour retourner à vos frais, tout ou une partie de votre commande, pour procéder à un échange ou à un remboursement.

Pour cela, c’est très simple, il vous suffit de remplir le formulaire disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mon compte - Mes commandes / Historique de commande".
Sélectionnez la commande qur laquelle vous souhaitez effectuer un retour en cliquant sur la petite flèche rose à droite, puis cliquez sur "Retourner ma commande" pour accéder au formulaire.
Vous pouvez également joindre notre service client au 09 69 39 48 48.


Tout retour devra être préalablement signalé au Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48 qui créera et  vous enverra un bon de retour  à joindre impérativement avec votre colis.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Toute demande  de remboursement sera  réalisée  dans les meilleurs délais  et au plus tard sous 14 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle.  Le remboursement  sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre  commande.
Corolle vous remboursera  la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits ;



Vous avez reçu un produit défectueux ?

Nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre service client au 09 69 39 48 48 qui établira un bon retour  ainsi qu’un prépayé.  Deux solutions s’offrent à vous : la demande de  remboursement  ou l’échange.
Toute demande  de remboursement sera  réalisée  dans les meilleurs délais  et au plus tard sous 30 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle.  Le remboursement  sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre  commande.
Corolle vous remboursera  la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.


 

Y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception  du ou des produits commandés, pour retourner à vos  frais (s’il ne s’agit pas d’un produit défectueux), l'intégralité ou un des produits  de votre Commande, pour échange ou remboursement en fonction de votre choix.
Tout retour devra être préalablement signalé via le formulaire en ligne ou auprès du Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48  qui créera et vous enverra un bon retour à  joindre impérativement à votre colis  et à destination de Corolle.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement


 

Vous souhaitez annuler  ou modifier  votre commande ?

Nous vous conseillons  de bien vouloir vous mettre en relation avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h à 18h.

 

V - FAIRE UN CADEAU :

Vous souhaitez offrir un produit :

Prolonger le rêve Corolle et recevoir les articles de votre commande dans de superbes paquets cadeaux aux couleurs de Corolle, c’est possible !
De plus, vous pouvez, si vous le souhaitez, personnaliser la jolie carte qui accompagne le paquet avec le message de votre choix.

Pour en profiter, rien de plus simple : il vous suffit, pour chaque produit acheté, de choisir le nombre de paquets cadeaux souhaités,  dans le menu déroulant « paquet cadeau  «  situé dans votre panier . Le prix est de 3.00€  par produit. Pour certains produits, le service paquet cadeau n'est pas proposé.

La facture de votre commande est disponible dans la rubrique « Mon Compte-Mes Commandes ». Aucune facture n’est jointe au colis à l’exception d’un bon de livraison



 

VI - GARANTIE :

En vertu des articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison de la commande. Il est indispensable de garder vos justificatifs disponibles dans la rubrique « Mon compte –Mes commandes».

 

VII - JOINDRE UNE PHOTO :

Vous ne parvenez pas à joindre  une photo dans l’un de nos formulaires :
- La taille de la photo ne doit pas dépasser 2Mo.
- Si vous renommez votre photo, merci de vous assurer que le texte ne contienne pas de caractères spéciaux, des accents ou des espaces.


 

VIII - DOUDOU PERDU ET ANCIENNES COLLECTIONS DE DOUDOUS :

Doudou perdu ? Doudou retrouvé !
Si par mégarde, le premier compagnon de votre bébé venait à s’égarer, le service SOS babi Corolle est là pour vous ! C’est la solution pour que votre bébé retrouve le sourire… et vous aussi ! Contactez notre service client afin de savoir s'il est possible de retrouver votre doudou perdu !