Si toutefois la réponse à votre requête n’était pas satisfaite, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant sur l’un des liens ci-dessous :
FAQ / Vos questions
- Où livrons-nous ?
- Quel est le montant des frais de livraison ?
- Que faire si mon paiement est refusé ?
- Votre commande est indiquée comme « livrée » mais vous ne l’avez pas reçu ?
- Votre commande est indiquée comme « expédiée » mais vous ne l’avez toujours pas reçu ?
- Votre colis est arrivé chez un commerçant que vous n’avez pas sélectionné initialement
FOIRE AUX QUESTIONS :
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous ici
Où livrons-nous ?
Corolle.com livre vos colis uniquement en France Métropolitaine, Corse et Principauté de Monaco via So colissimo (sous 4 ou 5 jours ouvrés) ou TNT (en France continentale uniquement et Principauté de Monaco, sous 24h ou 48h).
Nous livrons aussi en Belgique via So Colissimo (en 5 à 6 jours).
Toute Commande passée avant 10h pour une expédition en TNT est normalement livrée le lendemain avant 13h.*
L’expédition est réalisée du lundi au vendredi inclus sauf jours fériés et vous est confirmée par un e-mail.
Les délais annoncés ci-dessus sont valables pour des Produits en stock au moment de la Commande, pour un paiement effectué en ligne (autre que par chèque) et hors périodes de soldes et de Noël, où les délais peuvent être exceptionnellement rallongés.
Corolle se réserve le droit de suspendre de manière temporaire une zone de livraison ou mode de livraison.
Tous les produits du site ne sont pas livrables dans tous les pays éligibles.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Pour une livraison en France :
- le montant est de 6.00 € TTC pour une livraison Standard en Colissimo Domicile remis sans signature pour une livraison en 3/4 jours ouvrés et « Colissimo Point Retrait - Bureau de Poste » et Colissimo Point Retrait – Relais Pickup » pour une livraison en 4/5 jours ouvrés.
- le montant est de 9 € pour une livraison Tranquillité en « Colissimo Domicile remis contre signature, pour une livraison en 3/4 jours ouvrés,
- le montant est de 14 € TTC via TNT, pour une livraison rapide 24/48h, soit à votre domicile, soit en point relais.
Pour une livraison en Belgique, le montant est de 8.00 € TTC pour un colis en Colissimo.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires après avoir validé votre commande, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement, qui peut être lié à diverses raisons, nous vous conseillons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé des conditions liées aux transactions sur Internet.
Seules les cartes bancaires des pays suivants sont acceptées : France, Grande-Bretagne, Suisse, Italie, Allemagne, Belgique et Luxembourg (hors BanContact/MisterCash). Nous vous invitons à régler via PayPal si vous n’en possédez pas.
II- FIDELITE:
Corolle récompense votre fidélité à chacun de vos achats et dès le 1er achat : 1 € d'achat = 1 point coeur* pour bénéficier de remises fidélité : 100 points = une remise fidélité de 5 euros !
Pour les utiliser, rien de plus simple, il vous suffit de cocher le(s) remise(s) que vous souhaitez utiliser lors du choix du paiement !
Les remises fidélité sont valables 6 mois à compter de leur date d'émission et peuvent être cumulés entre elles.
Pour adhérer au club fidélité Corolle, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter lors de votre création de compte Corolle. En savoir plus sur : https://www.corolle.com/p-fidelite.html
III - LIVRAISONS :
Votre commande est indiquée comme « livrée » mais vous ne l’avez pas reçue ?
Lorsque votre commande est indiquée comme livrée dans votre suivi de commande, Corolle ne peut intervenir directement auprès de La Poste.
Il vous faut, au préalable, vous rapprocher de La Poste afin de déclencher une enquête.
En fonction de leur retour, nous vous invitons à nous communiquer cette réponse, afin que nous puissions agir auprès d’eux au plus vite.
Votre commande est indiquée comme « expédiée » mais vous ne l’avez toujours pas reçue ?
Nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 18h00.
Votre colis est arrivé chez un commerçant que vous n’avez pas sélectionné initialement :
Il arrive que certains relais soient saturés. Dans ce cas, votre colis est remis au relais le plus proche. L’information de retrait vous est alors indiquée dans le courriel qui vous a été adressé pour vous signifier la livraison de votre commande.
IV - RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
Vous avez reçu votre commande et le ou les produits ne vous conviennent pas :
Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison, pour retourner à vos frais, tout ou une partie de votre commande, pour procéder à un échange ou à un remboursement.
Pour cela, c’est très simple, il vous suffit de remplir le formulaire disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mon compte - Mes commandes / Historique de commande".
Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour en cliquant sur la petite flèche rose à droite, puis cliquez sur "Retourner ma commande" pour accéder au formulaire.
Vous pouvez également joindre notre service client au 09 69 39 48 48.
Tout retour devra être préalablement signalé au Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48 qui créera et vous enverra un bon de retour à joindre impérativement avec votre colis.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Dans le cas d’annulation totale de commande contenant une prime gratuite, le Client est invité à retourner à Corolle l'intégralité des produits commandés, y compris les cadeaux présents dans le colis.
Toute demande de remboursement sera réalisée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf pour un paiement par chèque où le remboursement s'effectura par virement bancaire.
Dans le cas d'un remboursement par chèque, vous devrez ainsi nous faire parvenir votre Relevé d'Identité Bancaire pour que le remboursement puisse être effectué.
Corolle vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits ;
Vous avez reçu un produit défectueux ?
Nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre service client au 09 69 39 48 48 qui établira un bon retour ainsi qu’un prépayé. Deux solutions s’offrent à vous : la demande de remboursement ou l’échange.
Toute demande de remboursement sera réalisée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Corolle vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.
Y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits commandés, pour retourner à vos frais (s’il ne s’agit pas d’un produit défectueux), l'intégralité ou un des produits de votre Commande, pour échange ou remboursement en fonction de votre choix.
Tout retour devra être préalablement signalé via le formulaire en ligne ou auprès du Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48 qui créera et vous enverra un bon retour à joindre impérativement à votre colis et à destination de Corolle sous un délai de 7 jours.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande ?
Vous disposez de 30 minutes pour modifier votre adresse ou annuler directement dans la rubrique "Mon compte - Mes commandes / Mes commandes en cours". Vous pourrez effectuer ces actions en entrant dans le détail de votre commande.
Passé ce délai, nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 18h.
Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande. Dans ce cas, nous vous invitons à annuler votre commande en totalité et à en repasser une nouvelle.
Vous faites livrer votre commande directement à son destinataire ? Aucune facture n’est jointe au colis à l’exception d’un bon de livraison, donc pas d'inquiétude à ce sujet !
La facture de votre commande est disponible dans la rubrique « Mon Compte-Mes Commandes ».
VI - GARANTIE :
En vertu des articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison de la commande. Il est indispensable de garder vos justificatifs disponibles dans la rubrique « Mon compte –Mes commandes».
Pour toute demande SAV, merci de remplir le formulaire suivant
Pour un achat de poupon ou poupée de plus de 2 ans, vous pouvez adresser votre demande auprès de la Clinique pour faire établir un devis de réparation.
VII - JOINDRE UNE PHOTO :
Vous ne parvenez pas à joindre une photo dans l’un de nos formulaires :
- La taille de la photo ne doit pas dépasser 2Mo.
- Si vous renommez votre photo, merci de vous assurer que le texte ne contienne pas de caractères spéciaux, des accents ou des espaces.
VIII - PIECES DETACHEES :
Pour toute demande de pièces détachées, et notamment biberon et/ou tétine pour poupon interactif, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant.
IX - REPRISE :
Pour l’achat d’un produit Corolle, vous pouvez déposer sans frais un article équivalent dans un point de collecte.
Donné ou recyclé, une deuxième vie l’attend !
Retrouvez le point de collecte le plus proche ici : liste des points de collecte.
Dans le cas où aucun point de collecte ne se trouverait à proximité de votre domicile, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire suivant (choisir "Reprise des jouets usagés dans le menu déroulant).
Grâce à Eco-mobilier, l’éco-organisme de la maison agréé par les pouvoirs publics, votre produit repris est confié à une structure de l’Economie Sociale et Solidaire pour être réemployé. Les plus abîmés sont recyclés. Ils sont transformés en matières premières (bois, ferraille, plastique, mousse...) ou servent de combustibles pour l’industrie ou le chauffage.
Produits et commandes
Partenariats et autres demandes
Opération ma Corolle
MODALITÉS COMPLETES DE L’OFFRE
100% Remboursés sur l’achat du 3ème vêtement ou accessoire de la gamme ma Corolle
1. Présentation de l’offre :
L’offre de Remboursement « ma Corolle » (ci-après l’Offre) est organisée par la société Corolle SAS, située ZI SUD – 1 rue Lavoisier – 37130 Langeais (ci-après l’Organisateur), du 5 octobre au 31 décembre 2020, sur le site ww.corolle.com, dans les points de vente et sur les sites des distributeurs participants à l’Offre. Les magasins Jouéclub et le site www.joueclub.fr sont exclus de l’Offre. Cette Offre est non cumulable avec d’autres opérations promotionnelles en cours.
Pour l’achat de 3 produits éligibles à l’offre à le produit le moins cher des 3, 100% remboursé !
2. Conditions d’éligibilité à l’offre :
Cette Offre est réservée aux personnes physiques majeures résidant en France Métropolitaine + DROM COM, en Belgique ou au Luxembourg (ci-après le Client), disposant d’une adresse e-mail valide. Cette Offre est limitée à une seule demande par foyer.
3. Comment bénéficier de l’Offre :
Pour bénéficier de l’Offre de Remboursement, c’est très simple !
Achetez simultanément 3 vêtements ou accessoires de la gamme « ma Corolle », entre le 5 octobre et le 31 décembre 2020.
3 façons de participer :
PARTICIPATION 100% WEB :
1- Rendez-vous sur le site : www.offre-ma-corolle.fr au plus tard le 15/01/2021 muni de vos pièces justificatives :
- L’original du ticket de caisse, entourant impérativement la date d’achat, les montants et les références/libellés des 3 vêtements ou accessoires ma Corolle achetés et l’enseigne d’achat.
- Les 3 codes-barres à 13 chiffres découpés sur l’emballage de vos produits.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (où apparaissent IBAN et BIC) pour effectuer le remboursement.
2- Procédez à votre inscription en ligne en fournissant l’ensemble des informations demandées (coordonnées postales et email)
3- Téléchargez le scan ou la photo de votre ticket de caisse, de vos codes-barres et de votre Relevé d’Identité Bancaire.
OU PARTICIPATION WEB + COURRIER :
1- Inscrivez-vous en ligne (idem ci-dessus).
2- Renvoyez les pièces justificatives par courrier sous enveloppe suffisamment affranchie au plus tard le 15/01/2021 (cachet de la Poste faisant foi) à l’adresse suivante :
TAKE OFF N°2242 – OFFRE MA COROLLE
CS 50454
13096 AIX EN PROVENCE CEDEX 2
OU PARTICIPATION 100% COURRIER :
1- Complétez le coupon réponse ou inscrivez vos coordonnées complètes sur papier libre (nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail).
2- Joignez les pièces justificatives listées ci-dessus.
3- Envoyez le tout par pli postal suffisamment affranchi avant le 15/01/2021 à l’adresse de l’offre ci-dessus.
Les frais de timbre et de participation ne seront pas remboursés par l’Organisateur.
4. Obtention de votre remboursement :
Si votre demande est conforme, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire sous 4 semaines.
5. Mentions complémentaires importantes :
Toute demande incomplète ou effectuée hors délai, fera l’objet d’un email ou d’un courrier de non-conformité indiquant les raisons du refus. L’Organisateur refusera toute réclamation s’il apparaissait des fraudes, falsifications du ticket de caisse ou des dysfonctionnements intervenus dans le cadre de la participation. Le cas échéant, l’Organisateur, ou toute personne habilitée par lui à cet effet, se réserve le droit d’exiger l’original du ticket de caisse ou tout autre document pouvant attester des éléments déclarés lors de la participation. Si la fraude est avérée, l’Organisateur sera en droit de refuser la demande du Client.
Enfin, il est précisé que l’Organisateur ne saurait être tenu responsable du mauvais fonctionnement du réseau internet, ou de tout dommage, matériel ou immatériel causé aux internautes, à leurs équipements informatiques, téléphoniques et aux données qui y sont stockées, dans le cadre de leur participation à l’Offre.
Chaque Client, qui participe à l’Offre est réputé avoir pris connaissance et avoir accepté les modalités complètes de l’Offre consultable sur le site de l’offre.
Pour toutes questions, contestations et complément d’information sur cette opération, vous pouvez contacter le service client : service.consommateur@take-off.fr avant le 28/02/2021 en précisant le numéro de l’offre (n°2242) dans l’objet de votre mail, l’opération sera définitivement clôturée après cette date.
6. Données personnelles :
Les informations nominatives recueillies dans le cadre de l’opération sont traitées conformément à la loi informatique et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen sur la protection des données personnelles en vigueur au 25 mai 2018. Vous disposez, d’un droit d’accès, d’interrogation, de rectification, de suppression et de limitation du traitement des informations qui vous concernent, d’un droit d’opposition à la prospection ou pour motif légitime, d’un droit à la portabilité des données, d’un droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL et d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à dpo@take-off.fr
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